1. Comment puis-je me procurer des renseignements pratiques sur votre agence?
Adressez nous votre demande de renseignements par courriel ou par fax. Notre équipe attentive se fera un plaisir de répondre le plus précisément possible à vos requêtes, tout en nous basant sur nos connaissances approfondies et nos années d’expérience pour les destinations et des circuits que nous offrons. Nous vous fournirons des informations pratiques, des suggestions et conseils toujours très pertinents pour la préparation de votre voyage.
GALATOURIST  est un tour opérateur local,  indépendant et spécialisé dans les voyages de Culture et d'Aventure et agrée par l’Office National du Tourisme du Vietnam
GALATOURIST vous offre la possibilité de réserver en ligne  séjours, circuits, hôtels, voitures, voyages sur mesure en groupet par personne, billets d'avion, billets de train dans les pays indochinois ( Vietnam, Cambodge, Laos et Birmanie).

2. Quand et comment puis-je vous contacter ?
Par email  "info@galatourist.com", sur Internet “www.galatourist.com” 24 h sur 24, 6 jours sur 7 (hors service le dimanche) ou par téléphone au (+84-4) 5573182

3. Quelles conditions physiques requièrent vos circuits ?
Nous concevons des circuits qui ont pour but premier d’être intéressants, formateurs et dépaysants. Toute personne en bonne santé est capable de suivre nos programmes. Tous nos circuits sont classés par niveau de difficulté. Ainsi il vous sera possible de choisir votre programme à votre guise. Nos circuits vont des circuits faciles non sportifs ouverts à tous, aux circuits difficiles demandant entraînements et excellente condition physique, tout en passant par des randonnées d’aventure et des circuits en canoë kayak. Pour les personnes moins attirés par les activités physiques, nous proposons aussi des circuits spécialisés, des voyages en famille et des découvertes culturelles pour individus ou pour groupes.Nous serions heureux de connaître vos souhaits afin d’organiser des circuits sur mesure, exclusivement à vous

4. Quelle est la meilleure période pour voyager au Vietnam?
Au vietnam
Etant donné l’étendue du pays et les différences de reliefs, il n’existe pas de période idéale pour visiter le Vietnam. Il faut savoir que le Sud et Ho Chi Minh-ville connaissent un climat très chaud entre mars et avril, une période plus sèche allant de novembre à avril et une saison humide entre mai et octobre. Au Nord, la saison des pluies dure de mai à septembre et la période de décembre à mars est la plus sèche.
Au Cambodge
Le Cambodge connaît un climat tropical avec trois saisons. La saison sèche est plus agréable, de novembre à février quand le temps est plus fraîs. La saison chaude dure de mars à mai avec une température moyenne de 37 C. La saison de la mousson, chaude et humide, a lieu de juin à octobre. Les mois les plus humides sont août et septembre.
Au Laos
Au Laos, la saison des pluies va de mai à octobre avec un climat chaud et humide. La saison sèche commence en novembre avec des temps fraîs qui continuent progressivement jusqu’au mois d'avril à mai.

5. Quel niveau de confort peut-t-on espérer pendant les circuits ?
Le niveau de confort peut varier d'un voyage à un autre selon le type de circuit prévu. Pour tous nos voyages de randonnées vous passez des nuits chez les habitant, dans des habitations traditionnelles typiques des régions montagneuses. Tous les repas sont alors pris en compte. Bien sûr nous prévoyons aussi des hôtels de qualité et nous privilégions les petits hôtels de charme dans la mesure de leur disponibilité. Pour les séjours " Plage" ou " Détente " nous proposons des hôtels de charme confortables ou des “beach resorts” et en même temps des hôtels luxueux et modernes. Nous nous engageons à choisir des hébergements les mieux appropriés à vos attentes et pouvant contribuer à des vacances inoubliables.

6. Quel type d’hébergement pouvons-nous trouver ?
La palette de choix en matière d’hébergement en Indochine est très large. Vous trouverez des hôtels allant des pensions /hôtels simples dans les lieux plus reculés aux hôtels à 5 étoiles et propriétés de luxe dans les grandes villes et sur les côtes. Pour notre circuit Discovery Indochina nous faisons évoluer le choix des hôtels en fonction du développement des infrastructures pour offrir toujours ce qu’il y a de meilleur mais à des coûts raisonnables.

7. Le Vietnam est il un pays sûre ?
Bien sûr. Votre bien-être est, avant tout, d'importance primordiale sur tous nos voyages. Chaque aspect de votre aventure est constamment passé en revue par notre personnel local et nos guides-experts sont parfaitement familiers avec leur environnement et avec les régions isolées où nous vous ferons évoluer. Au Vietnam les voyageurs sont très respectés et peuvent découvrir le pays en toute sécurité. Sans doute, il convient comme partout d’adopter une attitude prudente et discrète surtout dans les grandes villes.

8. Dois-je avoir une assurance de voyages ?
Vous souscrire à une assurance de voyage avant votre départ est obligatoire pour tous les participants à nos circuits. Veillez alors à ce que cette assurance couvre aussi vos frais de rapatriement en cas de problèmes graves. Bien qu'il existe quelques cliniques médicales de niveau international à Hanoï et à Ho Chi Minh Ville, il manque encore des infrastructures pour des soins médicaux avancés hors de ces deux grandes villes. Il est recommendé de souscrire à une assurance de voyage qui prend en charge les frais médicaux en cas d'urgence et vous donne accès à un vaste éventail de services médicaux et de voyage partout dans le monde. Ci-joint  sont quelques noms d’assureurs internationaux corrects :

Travel Guard: www.travelguard.com

Travel Insured: www.travelinsured.com

Insure my trip: http://insuremytrip.com/p/myquote?pid=6273

Cover more: www.covermore.com.au

9. Quelles sont les vaccinations requises avant votre séjour au Vietnam
Aucune vaccination n'est officiellement exigée par les autorités vietnamiennes. Toutefois une vaccination contre le choléra, l'hépatite, la typhoïde, le tétanos, la poliomyélite et l’encéphalite japonaise est conseillée. Veuillez consulter votre médecin habituel pour des conseils plus spécifiques. Prévoyez en outre un bon anti-moustique pour le voyage et veillez à prévoir des vêtements amples et légers pour la chaleur mais aussi des chemises/chemisiers à manches longues et pantalons pour les fins de journée. Il est également conseillé de ne pas porter de parfum pour ne pas attirer les insectes. Si vous suivez un traitement médical spécial, veillez à prévoir suffisamment de médicaments pour toute la durée de votre séjour. Prévoyez aussi des médicaments contre maux de tête, problèmes d’estomac, la fièvre, les courbatures et maux de gorge. Plusieurs médicaments sont en fait disponibles dans des marchés locaux.

10. Comment sont les repas pendant le voyage?
Votre bonne santé est notre première priorité. Nous nous employons à vous proposer des repas sains, équilibrés et goûteux au cours de vos trekking et de vos circuits en canoë-kayak. Toute la nourriture est préparée par des cuisiniers locaux de talent avec des plats à base de produits frais locaux et suivant des règles d'hygiène strictes. Nous veillerons aussi à vous offrir un bon équilibre entre une cuisine traditionnelle locale et des plats occidentaux. Pour les personnes en régime ou souffrant d’allergies (végétariens, diabétiques, problèmes avec fruits de mer etc.) nous ferons en sorte de leur préparer des plats appropriés, sous réserve qu’ils aient pris soin de nous prévenir à l’avance. Pour les personnes de digestion très sensibles, nous conseillons de ne pas manger de crudités pendant leur voyage. Des arrêts dans des commerces d’alimentation peuvent être prévus pendant les longs trajets de route. Il existe un compartiment- restaurant dans tous les trains de nuit.

11. Qui est mon guide pendant le voyage ?
L’expérience a prouvé que nos clients sont plus satisfaits avec des guides locaux qu’avec des guides étrangers, aussi nous nous attachons à n’utiliser que des guides locaux pour nos circuits. Ces derniers sont triés sur le volet en fonction de leur haut niveau de connaissance culturelle et historique, de leur ouverture d’esprit et de leur enthousiasme pour les voyages. Nous sommes bien conscients que  leur aptitude à vous faire découvrir leur pays avec enthousiasme, professionnalisme et plaisir, déterminera tout le succès de votre voyage.

12. Que comprend le prix de mon voyage ?
Certes, les inclusions et les exclusions de nos voyages dépendent de votre programme mais en règle générale nous intégrons les coûts de l’hébergement (une chambre double) avec petit déjeuner, tous les transferts et transports en bateau pour les visites guidées, présence d’un guide privé francophone ou anglophone, vols intérieurs et leur taxe d’aéroport si des vols sont indiqués dans l’itinéraire, et les repas mentionnés dans l’itinéraire.
Ne sont pas à notre charge  les vols internationaux et les taxes pour vols internationaux, les frais de visa et les dépenses effectuées hors des visites guidées. Veuillez consulter votre itinéraire ou dossier dans les détails puisque toutes nos inclusions et exclusions y seront toujours indiquées.

13. Quel prix alors pour les enfants ?
Nous proposons des tarifs réduits pour les enfants de moins de 12 ans. Veuillez consulter notre agence pour plus de renseignements.
Les tarifs comprennent-ils toutes les taxes ?
Oui, chez GALATOURIST, aucune mauvaise surprise n’est possible. L'assurance pour le paiement en ligne est gratuite  et vous n’avez en effet  affaire à aucun frais de dossier.  Les différentes taxes réglémentées sont ainsi incluses.

14. Le paiement en ligne est-il vraiment sûr ?
Lors du processus de réservation en ligne, vos transactions sont protégées, encryptées et sécurisées selon le procédé SSL (Secure Socket Layers). Bien entendu, il en est de même pour les informations contenues dans la réservation.Il n’existe pas de risques de piratage. Mais pour ceux qui en doutent encore, nous proposons également d’autres modalités de paiement que sont transfer bancaire la télécopie de votre carte de crédit.

15. Quelles sont les meilleures modalités de paiement sur place?
Monnaies nationales :
Au Vietnam vous aurez des dong
Au Cambodge vous aurez des riel
Au Laos vous aurez des kit

Cartes de crédit :
Au Vietnam les cartes de crédit sont acceptées dans la plupart des hôtels, restaurants et magasins modernes. Mais il est aussi encore courant de payer en liquide.
Au Cambodge et au Laos, l’usage des cartes de crédit est surtout accepté pour les hôtels classés mais il est encore peu fréquent dans les magasins et les restaurants.
Distributeurs automatiques :
Au Vietnam : des distributeurs sont disponibles seulement à Hanoï et à Ho Chi Minh Ville.Vous n’en trouverez malheureusement aucun au Cambodge et au Laos.
Le dollar américain est un peu partout la monnaie la mieux acceptée pour tout paiement. L’Euro commence à peine à s’utiliser pour les paiements mais uniquement dans les grandes villes.

16. Est-ce que je peux organiser moi-même mon propre groupe ?
Notre site internet constitue une première approche ou un point de départ pour des réflexions plus approfondies sur l’organisation de vos voyages. Si les voyages indiqués dans notre site ne sont pas totalement appropriés à vos attentes, nous pouvons également avec plaisir mettre au point un circuit sur mesure. Vous être libre de constituer votre propre groupe, votre itinéraire, vos activités sportives et culturelles, vos date de voyage ou encore d’autres activités de votre choix. Si vous nous communiquez vos attentes, nous nous ferons un plaisir de nous charger de l’organisation de votre circuit. Familles, groupes d’amis, clubs, associations, écoles et entreprises,vous tous sont les bienvenus chez nous.

17. Que faire si je réserve circuits pour un groupe de plus de 9 personnes ?
Tout est prévu. Si vous êtes une famille nombreuse ou un groupe d’amis, il vous suffit de nous renvoyer le formulaire électronique disponible qui apparaît automatiquement sur le site après la page "recherche des vols". Vous pouvez également nous faire parvenir par courrier électronique  info@galatourist.com ou appeler au (+84-4) 5573182
+ Peut- on se rassurer que payer par carte bancaire est-il totalement sécurisé?
Le paiement peut se faire  soit par virement bancaire soit par carte de crédit à travers notresite sécurisée: http://www.galatourist.com

18. Est-ce que des chambre triples pour trois adultes sont-elles à notre disposition?
Oui, nous pouvons organiser des chambre triples pour vous trois.

19. Que faire si j’ai une demande particulière ?
Pour toute demande particulière, nous vous invitons à contacter notre conseiller de voyages au (+84-4) 5573182 our par courrier électronique  info@galatourist.com. Il fera le maximum pour trouver une meuilleure solution que vous cherchez.

20. Peut-on voyager en individuel ?
Oui, nous pouvons proposer des itinéraires pour des personnes individuelles. Les circuits indépendants offrent une plus grande flexibilité et une plus grande liberté pour une découverte privée. Les rubriques “Destinations” de notre site vous permettront de découvrir ce que le Vietnam, le Laos et le Cambodge ont à vous offrir.

21. Puis-je vous demander un voyage à la carte ?
Bien sûr. Nos conseillers voyages sont à l’écoute de tous vos besoins et envies. Pour trouver le voyage de vos rêves, contactez-nous directement par completer ce fichier de voyage sur mersure ou par courriel  info@galatourist.com ou nous appler au (+84-4) 5573182

22. Comment est - ce que je peux réserver un séjour, circuit, voyage en ligne ?
Vous posez une option immédiate sur le séjour qui vous intéresse en nous renvoyant simplement le formulaire de pré-réservation électronique. Ce formulaire parvient aussitôt à notre conseiller de voyages qui, après avoir vérifié les disponibilités du séjour de vos rêves, vous contacte dans les meilleurs délais pour finaliser avec vous votre réservation ou vous donner plus d’informations.

23. Vais- je faire du tourisme avec une agence socialement responsable ?
Nous attachons beaucoup d'importance à ce que l'organisation et à la mise en oeuvre de nos programmes de voyage puissent assurer un développement durable pour les zones visitées. Notre style de voyage veille à respecter l'environnement, la culture et les traditions des populations locales. Un tourisme durable ou « responsable » consiste pour nous à travailler en collaboration avec les habitants locaux en leur offrant des opportunités de travail en qualité de guides et d’accompagnateurs ou en leur apprenant comment préserver l'environnement et les richesses culturelles de leur région. C'est notre mission de protéger les destinations et les régions que nous visitons, afin de minimiser l'impact négatif du tourisme sur l'environnement, tout en assurant ses effets bénéfiques à la communauté.

24. Comment puis-je obtenir un visa ?
Les visiteurs doivent obtenir un visa avant leur entrée au Vietnam. Nous offrons le service d’obtention de visa à notre clientèle. Les formalités à suivre peuvent être récapitulées comme suit:
1) Envoyez-nous les détails de votre passeport et de vos dates d'arrivée et de départ ( nom et prénoms - comme indiqués dans le passeport sexe, date de naissance, numéro de passeport, date d'échéance, nationalité, date d'arrivée et de départ) 14 jours au minimum, avant la date de votre arrivée au Vietnam. Vous pouvez nous envoyer ces informations par email, fax ou courrier postal et veuillez nous indiquer la ville principale pour recevoir votre visa ( indiquez quelle ambassade ou consulat vietnamien se trouve le plus proche de vous pour y obtenir le timbre-visa).
2) Nous soumettons alors ces détails au département d'immigration vietnamien.
3) Le département d'immigration nous confirme ensuite l'approbation de visa et l' envoie par télécopie à l'ambassade ou au consulat dans le pays de résidence des visiteurs.
4) Nous vous envoyons le document d'approbation par courriel.
5) Vous apportez vos passeports et 2 photos d’identité à l'ambassade vietnamienne pour obtenir le visa timbré moyennant des frais de visa dont la somme dépend de la nationalité du visiteur : veuillez-vous renseigner dans votre propre pays.

25. Puis-je modifier ou annuler mon voyage?
Nous vous conseillons de consulter nos conditions particulières de vente. Toute modification ou annulation doit nous parvenir par lettre recommandée avec accusé de réception. Le barème des frais encourus peut-être consulté dans notre rubrique conditions de vente. Il est recommendé également de vous souscrire à une assurance complémentaire au moment de la réservation.

26. Quelles sont les conditions d’annulation d’un voyage?
En règle générale, sauf indication contraire, notre politique est que toute annulation par client doit être transmise par écrit soit sous forme de lettre, par télécopie ou par courrier électronique. L'annulation sera chargée comme suit Termes et conditions

27. Si nous sommes plusieurs groupes à partir à la même date, voyageons-nous en bus ou en minibus ensemble? Ou avons-nous la garantie d'avoir une voiture et un guide  privé que pour nous deux ( trois, quatre...) ?
Si vous êtes plusieurs groupes à partir à la même date vous avez une voiture privée et guide francophone privé comme nous ne faisons que les voyages en individuels et à votre mesure.

28. L'un des membre de  notre groupe est un passionné de photographie, pourra-t-il s'arrêter à volonté lors des trajets en voiture?
Absolument oui. Votre voyage se fait en souplesse en vous offrant la liberté de faire des arrêts en route pour photos et contacts avec la population locale.

29. Pouvons-nous modifier et personnaliser un des voyages que nous vous demandons (en durée, en nombre de visites, en sites etc.) ?
Oui, nous sommes dans la position de vous faire un voyage personalisé et sur mesure selon vos "critères". Vous pouvez incluire des sites que vous aimerions visiter ainsi que  certaines demandes particulières  (voir des spectacles traditionnels..). Même si ces lieux sont  parfois touristiques, vous pouvez visiter et connaître un Vietnam authentique, être proche de ses habitants. Donc, n'hésitez pas à nous en faire part pour un voyage de votre vie au Vietnam éventuellement.

30. Quelles garanties pouvez-vous nous donner pour la réussite de mon voyage? Avez-vous la possibilité de nous donner le nom et les coordonnés en détail de personnes  qui ont fait le voyage avec vous ?
Cette question est intéressante. En fait, il faut bien nous consulter avant de commencer.
un voyage est aussi un "business". Comme votre voyage est payant et un montant important est à payer à quelqu'un dernière l'écran de votre ordinateur en échange un service promis. Cette sorte de transaction demande absolument une garentie pour assurer votre voyage en sérinité et en réussite.
Vous pouvez visiter:http://www.galatourist.com  pour en savoir plus.

31. Comment et à quel moment s’effectue le paiement?
Un dépôt de US$100 par personne est requis au moment de l'insription de notre voyage. Le montant restant est payable 30 jours avant le départ.

32. Que faire si j'ai une demande particulière ou un problème?
Pour toute demande particulière ou problème, nous vous invitons à contacter votre conseiller voyages au (+84-4) 5573182.

33. Que faire si j’ai un problème de réservation?
Ne vous faites pas de soucis, notre Service Clients veille ! Il vous suffit de contacter un conseiller de voyages par courrier électronique  info@galatourist.com ou de nous téléphoner au (+84-4) 5573182.

34. Si vous avez d’autres questions?
Veuillez nous contacter et nous vous ferons parvernir nos réponses le plus tôt possible.